- 21 апреля 2016, четверг
- Москва, Серебряническая набережная, 29, Silver City, 1 этаж, ФРИИ Сити Холл (вход за Starbucks)
Бизнес-секреты ФРИИ: стартапы в сфере дистанционного обслуживания клиентов
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
21 апреля во ФРИИ Сити Холл поговорим о развитии технологий для контактных центров. Специальные гости — представители компаний Naumen и «Аудиотеле» (дочерняя компания МТТ) — расскажут о трендах и незакрытых потребностях клиентов в этой сфере.
Встреча будет полезна
-
Стартапам, которые разрабатывают решения для массового дистанционного обслуживания клиентов.
-
Компаниям, которые развивают свои контактные центры.
-
Предпринимателям и разработчикам, которые планируют создать новые решения в этой сфере.
-
Стартапам, которые заинтересованы в сотрудничестве с Naumen и «Аудиотеле».
Специальные гости
Андрей Зайцев, руководитель департамента контактных центров Naumen. Naumen — разработчик первой российской коммуникационной платформы промышленного класса, обеспечивающей одновременную работу до 2500 операторов. Компания успешно конкурирует с такими глобальными американскими игроками, как Cisco и Avaya. Naumen Contact Center — это единственный российский продукт для контактных центров включенный в глобальный отчет Gartner Contact Center Infrastructure.
Андрей расскажет о технологических трендах в сфере дистанционного обслуживания клиентов:
-
Специфика работы контактных центров.
-
Отличия между массовым дистанционным обслуживанием клиентов в России и за рубежом.
-
Тренды в этой индустрии на ближайшие 3-5 лет.
-
Возможности технологического сотрудничества с Naumen.
Артем Литвинов, генеральный директор «Аудиотеле». Компания «Аудиотеле» предоставляет услуги центра обработки вызовов (ЦОВ). 100% акций компании принадлежит ОАО «МТТ», оператору из ТОП-5 российского рынка. В списке клиентов «Аудиотеле» — ВТБ24, Сбербанк, Билайн, МТС Банк, VISA, Suzuki, DHL.
Артем расскажет о развитии клиентского обслуживания с точки зрения аутсорсингового контактного центра:
- Текущая ситуация и тренды.
- Что востребовано у наших клиентов.
- Проблемы интеграции технологий ЦОВ и технологий, которые используют клиенты.
- Рецепт успеха.
Модератор — Дмитрий Калаев, руководитель Акселератора ФРИИ.
Как принять участие
Мероприятие бесплатное, необходима регистрация.
Время и место
Мероприятие пройдёт 21 апреля с 19:00 до 21:30 по адресу: Серебряническая набережная, 29, бизнес-центр Silver City, 1 этаж, ФРИИ Сити Холл (вход за Starbucks).