Мастер-класс Павла Тесленко “User journey: взаимодействуем с клиентом”

В субботу, 7 ноября в Digital Port состоится мастер-класс “User journey: взаимодействуем с клиентом”. В роли эксперта выступит менеджер по интернет-маркетингу (digital marketing executive) в Nike Russia Павел Тесленко.

User journey – инструмент, который помогает выявить точки и каналы взаимодействия клиента с продуктом, определить проблемы, оценить их, а затем устранить все помехи. Необходимость в таком инструменте появилась в тот момент, когда взаимодействие с клиентами стало не эклектичным (отдельно сайт, отдельно реклама, отдельно служба продаж, отдельно поддержка), а системным: все каналы заработали вместе. В этот момент стало понятно, что клиента нельзя просто так бросать после контакта; нужно, чтобы он постоянно чувствовал заботу и интерес со стороны компании.

В ходе мастер-класса Павел расскажет о том как проектировать услуги, максимально приближенные к идеальным, улучшать продукты, которые входят внутрь процесса оказания услуги, идентифицировать и тестировать каналы взаимодействия.

Основные тезисы выступления:

• что такое User journey;
• какие инструменты интернет-маркетинга используются в крупных компаниях;
• как можно использовать эти инструменты в маленькой компании или стартапе;
• новые инструменты продвижения интернет-проектов; 
• кейсы с использованием новых трендов и инструментов.

Кому будет интересно:

• кто хочет превратить идею или проект в прибыльный бизнес;
• у кого нет ни идеи, ни проекта, но есть желание попробовать свои силы в стартап-проекте;
• кто умеет программировать, продавать, управлять или что-то ещё прикладное и хочет применить эти навыки в настоящем крутом бизнесе.

Павел Тесленко

Digital marketing executive (менеджер по интернет-маркетингу) Nike Russia – занимается продвижением бренда в интернете, является руководителем digital-проектов в сегменте "Бег".

В 2014 году, работая в агентстве "Grey", принял участие в разработке более 40 маркетинговых стратегий для таких компаний как Kaspersky LAB, Procter & Gamble, GSK, GM, Volvo.

Кроме того, руководил digital-проектами в таких агентствах как DALEE и Sociality.