ПРЕПОДАВАТЕЛИ

• Формулировать гипотезы бизнеса, потребности и «точки боли» клиента.

• Быстро запускать/трансформировать продукты и сервисы для повышения продаж и удовлетворения потребностей клиентов.

• Системно проводить эксперименты и тестировать гипотезы.

• Работать над инсайтами, проводить генерацию и отбор идей.

• Прототипировать различные решения.

• Создавать свои собственные Blue Print и «упаковывать» решения с помощью бизнес-модели Остервальдера.

Знакомство с основами сервис-дизайна, формирование команды для исследования клиентов.
10 июля (пятница)
10:00 — 14:00

Основы сервис-дизайн проектов

• Как сервис-дизайн помогает бизнесу понимать клиента и достигать высоких финансовых результатов.
• Брифинг: описание задачи проекта (перевод бизнес-задачи на язык сервис-дизайна), первые гипотезы команды.
• Контрактинг: формат результата, ограничения, архитектура проекта, продолжительность этапов.
• Формирование команды: роли, задачи.

Подготовка к исследованиям

• Создание System Map клиента с целью понимания его экосистемы (как и с кем он взаимодействует во время использования продукта/сервиса/услуги/процесса).

Подготовка к исследованиям.
11 июля (суббота)
10:00 — 14:00

Подготовка к исследованиям

• Формирование плана исследований жизни клиента: профиль клиента, методы исследований, вид данных.
• Исследование клиентов в «полях». Методы погружения в контекст жизни и детализации опыта клиента.

Анализ данных

• Формирование Research Board (доска исследования).
• Выгрузка информации после исследования опыта клиентов в реальной жизни.
• Фиксация первых инсайтов исследований.

Синтез полученных данных.
17 июля (пятница)
10:00 — 14:00

Формируем профиль клиента и его путь использования продукта «as is», проектируем решение и создаем первые прототипы

Синтез

• Алгоритм формирования Персон клиентов — 5 шагов трансформации информации.
• Алгоритм формирования Customer Journey Map — 10 способов измерения опыта клиентов.
• Поиск точек «боли» клиента.

Анализ данных и культура экспериментирования.
18 июля (суббота)
10:00 — 14:00

Портфолио инсайтов

• Формирование новых инсайтов об опыте нашего клиента.

Генерация идей и прототипирование

Влияние ограничений и трендов на проектирование опыта

• Простой отбор актуальных и реализуемых идей.
• Культура экспериментирования — быстрые прототипы и ранняя проверка гипотезы.

Использование итерационного метода проверки новых идей.
24 июля (пятница)
10:00 — 14:00

Прототипирование и тестирование

• Использование разных видов прототипов для создания быстрого и креативного решения (Forum theater — уникальный метод создания прототипа скрипта работы с клиентом, прототипирование пространства, LEGO, «реклама»).
• Итерационный подход к созданию новых идей — тестирование прототипов с реальными клиентами и их доработка в моменте.

Валидация выбранного решения

• Проверка решения по System Map с целью увидеть, какие элементы экосистемы учитывает наша идея и что необходимо учесть до внедрения/во время внедрения.
• Формирование карты Blueprint — новый путь клиента и необходимые для его создания процессы в компании.

Упаковка решения, проверка решений и создание плана внедрения в структуру компании.
25 июля (суббота)
10:00 — 14:00

Упаковка решения

• Создание Модели сервиса — положительного эмоционального опыта клиента при удовлетворении разных функциональных потребностей.
• Обновление бизнес-модели компании на основе проведенных исследований и созданного решения.

Сервисное лидерство

• Карта интеграции сервис-дизайна в компании — разбираем вопросы дальнейшей работы с командой, стейкхолдерами, а также вопросы планирования, управления и защиты проектов.
• Формирование плана внедрения в компании.
• Подведение итогов, сессия вопросов и ответов.

• Участвуете в создании новых продуктов, сервисов и услуг в компании.
• Заметили, что клиенты не возвращаются, и хотите понять, почему это происходит и как исправить.
• Хотите улучшить взаимодействие с клиентами, чтобы повысить качество сервиса и получить конкурентное преимущество.
• Хотите понимать пользователей и их проблемы, чтобы продавать без «впаривания».
• Отвечаете за развитие корпоративной культуры и повышение квалификации сотрудников.
• Хотите найти новый сегмент целевой аудиории.
• Хотите сократить маркетинговый бюджет без потери результата.
• Отвечаете за финансовые показатели компании или проекта.

ФРИИ — крупнейший по числу сделок венчурный фонд России. «Акселератор ФРИИ» разработал комплексную программу ускоренного развития IT-бизнеса и провёл через неё более 500 лучших стартапов из разных отраслей, большая часть из которых привлекла инвестиции от ФРИИ.

INEX — международное сервис-дизайн агентство по разработке решений для роста и эффективности бизнеса в каждой точке контакта с клиентом. В течение последних 10 лет INEX Partners помогает получать продукты и сервисы, превосходящие ожидания — создавать прорывные решения в бизнесе совместно с клиентами и реализовывать стратегии с помощью сервис-дизайна.

Цена — 40 000₽.

​

Что входит в стоимость:

• Учебные материалы, инструменты и чек-листы;
• Видеозаписи всех занятий;
• Сертификат об окончании курса ФРИИ.